Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Tag

omnichannel

Multichannel ja omnichannel – ja mitä niillä on eroa?

  “Saumaton asiakaskokemus”, “johdonmukaiset integroidut kosketuspisteet”, “personoitu viestintä”, “ei raja-aitoja”, “kaikkikanavaisuus”, “asiakas keskiöön”, “holistinen engagement” ja sitä rataa. Esimerkiksi nämä ovat muodikkaita termejä omnichannel-markkinoinnin ympärillä pyörivien käsienheiluttelijoiden suusta. Mitä ne kertovat? Käytännössä eivät mitään, vaikka sanojen takana olevat merkitykset alkavatkin jo varmasti monille avautua. Melkoisesta jargonista näissä silti on enimmäkseen on kyse.   Mitä eroa...
Lue lisää

Asiakkuusmarkkinoinnissa omnichannel on faktaa eikä fiktiota

  Käsite omnikanavaisesta markkinoinnin mallista rantautui Suomessakin puheisiin muutama vuosi sitten, ja aiheesta oli jopa pöhinää: saumatonta kokemusta, kanavariippumatonta asioimista ynnä muuta julistettiin tovi. Kuitenkin tuntuu että aihe jäi vähän ilmaan, ja alkoi sitten hävitä puheista. Miksi niin kävi? Eikö omnichannel-markkinoinnissa ollutkaan riittävästi uutta näkemystä ja pontta markkinoinnin kehittämiseen?   Kyllä varmasti oli, mutta puheissa...
Lue lisää