Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Tag

asiakaskokemus
  Adobe Systems ja Goldsmithin yliopisto tulivat jo viime vuoden puolella tutkimuksessaan siihen tulokseen, että digitaalisen kuluttajan käyttäytymisen muutos on ajamassa muutosta myös asiakasuskollisuuden suhteen. Tämän päivän kuluttaja on ennen kaikkea uskollinen brändien tuottamille positiivisille kokemuksille ja elämyksille. Siksi asiakaskokemus on siirtymässä markkinoijien huomion keskiöön, ja tästä aiheesta markkinatutkimustoimisto Nepakin piti mielenkiintoisen seminaarin hiljattain.  ...
Lue lisää
  Qualtricsin Head of CX Luke Williams kävi puhumassa Nepan asiakaskokemusseminaarissa maaliskuussa. Luke on kirjoittanut aiheesta mm. Harvard Business Review:ssa sekä kaksi bestseller-kirjaa, joten sanottavaa löytyy. Luke Williamsin keskeinen toteamus on: customer experience is the new brand.   Asiakaskokemus on tutkitusti yrityksen keskeisimpiä kilpailukeinoja tänä päivänä   Qualtricsin kahdeksan vuoden tutkimusjakson perusteella asiakaskokemuksessa parhaiten pärjäävien...
Lue lisää
  Digitalisaatiosta yleisesti on puhuttu jo pitkään – ja keskustelu tulee varmasti jatkumaankin, digitalisaatio kun ei ole projekti millä on alku ja loppu, vaan asioiden jatkuva kehityssuunta. Hyvä siis näin! “Kaikki muuttuu”, on myös jo varsin tuttu fraasi digitalisaatioon liittyen, mutta mikä kaikki itse asiassa muuttuu, ja mikä etenkin muuttuu? Tärkein lienee se, mistä koko...
Lue lisää