Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Tag

asiakaskokemus
asiakaskokemus

5 takuuvarmaa keinoa mokata asiakaskokemus ja keinot tilanteen pelastamiseksi

Asiakaskokemus on nyt kaikkien huulilla, mutta yllättävän harva tietää, mitä tehdä sen parantamiseksi. Yleisimmin takkuilut asiakaskokemuksessa tulevat esiin asiakaspalvelussa ja myynnissä. Listasimme asiakaskokemuksen takuuvarmat pilaajat ja ratkaisuehdotukset tilanteen pelastamiseksi! 1. Luukulta toiselle kyykyttäminen Jokainen meistä haluaa saada palvelua nopeasti ja helposti. Jokainen meistä on kuitenkin myös varmasti törmännyt tilanteeseen, jossa soitamme yrityksen asiakaspalveluun saadaksemme lisätietoa...
Lue lisää

Hyvästi funneli – asiakaskokemus ei mahdu suppiloon

Sen nimeen on vannottu markkinoinnissa ja myynnissä ostoprosessin vakaana kuvaajana. 28 vuoden ajan sitä käytti myös HubSpotin perustaja  ja inbound-markkinoinnin yksi aateisistä, Brian Halligan. Sen piti olla vastaus kaikkeen tai vähintään myyntiprosessiin. Kuitenkin jopa inbound-markkinoinnin guru Halligan on viime aikoina julkisesti hylännyt sen osaksi menneisyyttä. Myyntifunneli on kuollut. Suppilon aika on ohi. Miksi? Ja mitä...
Lue lisää

Miltä yrityksesi äänensävy kuulostaa?

”Jatkossa äänensävymme on pirteä ja nuorekas. Lähetän memon tästä kaikille. Huomisesta alkaen käytössä siis pirtsakan swägi tone of voice kaikissa kanavissa, muistakaa!” Yritykset ja brändit heräilevät Suomessakin määrittelemään äänensävyään, koska sellainen kuulemma pitää olla. Niin pitääkin. Mutta pelkästä askartelun ilosta sitä ei kannata hatusta vetää: tarkoitus on rakentaa viestinnällinen raami, joka tukee brändiä ja värähtelee...
Lue lisää

Miksi video vaikuttaa tunteisiimme – ja mikä sen rooli on asiakaskokemuksessa?

Muistan, kun aikoinaan elokuvatutkimuksen kurssilla sanottiin, että elokuva on eniten tunteisiin vaikuttava mediamuoto. Se onnistuu vangitsemaan aisteistamme useamman yhdellä kertaa; liikkuvan kuvan ja äänen audiovisuaalinen kombinaatio muistuttaa niin kovasti arkitodellisuuttamme, että sitä on vaikea ohittaa. Eikä tämä vaikutus ole pelkästään elokuvalla; myös video saa saman aikaan. Jokainen tietää kokemuksesta sen hetken, kun silmä hakeutuu seuraamaan...
Lue lisää

Hyvän asiakaskokemuksen ainesosat

  Markkinointiblogin kirjoittaja tilasi tuotteita netistä. Toimitusajaksi luvattiin 1-2 päivää. Bloggaajalla ei ollut varsinainen kiire, mutta silti hän ensin huolestui ja sitten ärtyi, kun viikon päästä tuotteita, saati mitään viestiä ei kuulunut. Lopulta tuotteet tulivat, mutta tunne huonosta kokemuksesta oli syntynyt jo aiemmin polun varrella: ei vahvistusviestiä, myöhästyminen, ei mitään tiedotusta. Asiakaskokemus tuntui huonolta, nähtäväksi...
Lue lisää

Asiakaskokemus ajaa muutosta – haastattelussa Nepan Mikael Brunberg

  Adobe Systems ja Goldsmithin yliopisto tulivat jo viime vuoden puolella tutkimuksessaan siihen tulokseen, että digitaalisen kuluttajan käyttäytymisen muutos on ajamassa muutosta myös asiakasuskollisuuden suhteen. Tämän päivän kuluttaja on ennen kaikkea uskollinen brändien tuottamille positiivisille kokemuksille ja elämyksille. Siksi asiakaskokemus on siirtymässä markkinoijien huomion keskiöön, ja tästä aiheesta markkinatutkimustoimisto Nepakin piti mielenkiintoisen seminaarin hiljattain.  ...
Lue lisää

Luke Williams: ”asiakaskokemus on uusi brändi”

  Qualtricsin Head of CX Luke Williams kävi puhumassa Nepan asiakaskokemusseminaarissa maaliskuussa. Luke on kirjoittanut aiheesta mm. Harvard Business Review:ssa sekä kaksi bestseller-kirjaa, joten sanottavaa löytyy. Luke Williamsin keskeinen toteamus on: customer experience is the new brand.   Asiakaskokemus on tutkitusti yrityksen keskeisimpiä kilpailukeinoja tänä päivänä   Qualtricsin kahdeksan vuoden tutkimusjakson perusteella asiakaskokemuksessa parhaiten pärjäävien...
Lue lisää

Tulevaisuuden asiakkaat eivät ole uskollisia brändeille

  Digitalisaatiosta yleisesti on puhuttu jo pitkään – ja keskustelu tulee varmasti jatkumaankin, digitalisaatio kun ei ole projekti millä on alku ja loppu, vaan asioiden jatkuva kehityssuunta. Hyvä siis näin! “Kaikki muuttuu”, on myös jo varsin tuttu fraasi digitalisaatioon liittyen, mutta mikä kaikki itse asiassa muuttuu, ja mikä etenkin muuttuu? Tärkein lienee se, mistä koko...
Lue lisää