Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Month

helmikuu 2019
asiakaskokemus

5 takuuvarmaa keinoa mokata asiakaskokemus ja keinot tilanteen pelastamiseksi

Asiakaskokemus on nyt kaikkien huulilla, mutta yllättävän harva tietää, mitä tehdä sen parantamiseksi. Yleisimmin takkuilut asiakaskokemuksessa tulevat esiin asiakaspalvelussa ja myynnissä. Listasimme asiakaskokemuksen takuuvarmat pilaajat ja ratkaisuehdotukset tilanteen pelastamiseksi! 1. Luukulta toiselle kyykyttäminen Jokainen meistä haluaa saada palvelua nopeasti ja helposti. Jokainen meistä on kuitenkin myös varmasti törmännyt tilanteeseen, jossa soitamme yrityksen asiakaspalveluun saadaksemme lisätietoa...
Lue lisää

Ikivihreä hitti hurmaa uudestaan – miksi aina ei kannata tehdä uutta sisältöä?

“Pois alta männynkävyt ja eilisen uutiset! Nyt tehdään jotain, mitä kukaan ei ole missään aiemmin tehnyt!” Välillä tätä asennetta todella tarvitaan markkinointisisältöjä luodessa – ja oikeastaan lähes kaikessa luovassa toiminnassa. Kuitenkaan uutuuskiima ei tuottavuuden kannalta aina ole se tie, joka kannattaa valita. Jos käsissäsi on hitti, se löytää yleisöä useamminkin kuin kerran. Tätä potentiaalia ei kannata...
Lue lisää

Markku Vierula: mitä eroa on markkinointistrategialla ja strategisella markkinoinnilla?

  Suomalainen markkinointikeskustelu on mennyt mielestämme eteenpäin, ja tekemisen taso on parantunut. Markkinointia ei ajatella vain mainontana, vaan kokonaisvaltaisemmin toimenpiteinä, joiden avulla voidaan kasvattaa olemassa olevaa kysyntää tai luoda uusia markkinoita.   Haastavana aiheena tuntuu silti edelleen olevan strategiatason asiat. Suurtenkin yritysten johdolta näkee joskus ulostuloja, jotka vihjaavat siitä, ettei strategian olemusta ole ehkä ymmärretty...
Lue lisää

Hyvästi funneli – asiakaskokemus ei mahdu suppiloon

Sen nimeen on vannottu markkinoinnissa ja myynnissä ostoprosessin vakaana kuvaajana. 28 vuoden ajan sitä käytti myös HubSpotin perustaja  ja inbound-markkinoinnin yksi aateisistä, Brian Halligan. Sen piti olla vastaus kaikkeen tai vähintään myyntiprosessiin. Kuitenkin jopa inbound-markkinoinnin guru Halligan on viime aikoina julkisesti hylännyt sen osaksi menneisyyttä. Myyntifunneli on kuollut. Suppilon aika on ohi. Miksi? Ja mitä...
Lue lisää

Pliis, asiakasymmärrys jokaisen yrityksen agendalle

Mitä on asiakasymmärrys? Asiakasymmärryksellä (eng. customer insight) tarkoitetaan yksinkertaisuudessaan sitä, että yritys tai yhteisö ymmärtää asiakkaidensa tarpeita. Asiakasymmärryksen tärkeys on viimeisten vuosikymmenien aikana korostunut, sillä kuluttajien käyttäytyminen ja kiristynyt kilpailutilanne eri toimialoilla ovat asettaneet omat haasteensa yritysten toiminnalle. Asiakasymmärryksen ja sen kehityksen johtavana ajatuksena on se, että yrityksen tuotteiden tai palveluiden ei tulisi olla yrityslähtöisiä...
Lue lisää

Tiedätkö, miksi asiakas pitää brändistäsi?

Asiakkaista uskaltaa nykyään olettaa kaksi asiaa: useimmat niistä ostavat puhelimella vessasta käsin ja haluavat välttää vaivaa. Nämäkään olettamukset eivät päde kaikkiin. Automatisoidun kävijätietojen keräämisen ja analysoimisen lisäksi olisikin fiksua silloin tällöin kysyä ajatuksia asiakkaalta suoraan, perehtyä myynnin ja aspan näkemyksiin sekä seurata keskustelua eri foorumeilla.   Pöhinästä päästään tekoihin vain osittain LinkedInin markkinointi- ja myyntisuhinassa...
Lue lisää

Tervetuloa Matterin tiimiin, Taru Tammikallio

Heipparallaa! Olen Taru, Matter Agencyn sisältötiimin uusi jäsen. Työssäni haluan luoda kiinnostavia konsepteja, sekä suunnitella ja toteuttaa sisältöjä, jotka herättävät ajatuksia, erottuvat massasta ja palvelevat asiakasta. Koen, että hyvän sisällön rooli markkinoinnissa on merkittävä. Kohdennetut, hyödylliset, viihdyttävät ja tunteita herättävät sisällöt vahvistavat yrityksen viestiä, luovat brändiä, auttavat asiakasta, lisäävät myyntiä, sekä tuovat yrityksen ammattitaitoa esille....
Lue lisää

Asiakasdatan hyödyntäminen markkinoinnissa

  Googlaamalla voi löytää tiedon että termi Big Data (isoilla kirjaimilla, koska isoa on datakin) määriteltiin nykyisekseen jo vuonna 2005. Kovin pöhinä alkoi vähän myöhemmin, mutta muistelen että 2012 tienoilla sitä olisi ollut jo vahvasti liikkeellä. Markkinointipetterit jalostivat pian puheesta itselleen dataohjatun markkinoinnin sovelluksia. Nykyisin asiakasdatan monipuolinen hyödyntäminen markkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa on suuremmissa yrityksissä...
Lue lisää