Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Day

tammikuu 24, 2019
Olemme tottuneet kuvaamaan ostoprosessia lineaarisena prosessina tai janana, jossa potentiaalinen ostaja kulkee sutjakkaasti eteenpäin harhautumatta reitiltä. Newsflash: käsitys asiakkaan pitkittäissuuntaisesta etenemisestä ei enää vastaa todellisuutta (jos on koskaan vastannutkaan). Modernin asiakaskokemuksen kehittämisessä asiakaspolku ja sen mallintaminen ovat merkittävässä roolissa. Tässä lähestymistavassa yritysten on mahdollista luoda parempi asiakaskokemus ja palveluita asiakkailleen, kun ensin hankitaan ymmärrystä kuluttajien...
Lue lisää