Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Month

tammikuu 2019
”Jatkossa äänensävymme on pirteä ja nuorekas. Lähetän memon tästä kaikille. Huomisesta alkaen käytössä siis pirtsakan swägi tone of voice kaikissa kanavissa, muistakaa!” Yritykset ja brändit heräilevät Suomessakin määrittelemään äänensävyään, koska sellainen kuulemma pitää olla. Niin pitääkin. Mutta pelkästä askartelun ilosta sitä ei kannata hatusta vetää: tarkoitus on rakentaa viestinnällinen raami, joka tukee brändiä ja värähtelee...
Lue lisää
  Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan hankkiminen on jopa 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan pitäminen ja asiakassuhteen kehittäminen tuottavammaksi. Jos olet siis kerran saanut asiakkaan, kannattaisi siihen suhteeseen panostaa ja yrittää pitää asiakas tyytyväisenä kaikin keinoin.   Perinteinen asiakkuusmarkkinoinnin määritelmä, ilman käsienheiluttelua ja korkealentoista käsitteellistä horinaa, on tarkoittanut markkinointia, jossa keskitytään omiin nykyasiakkaisiin, sekä asiakkuuden...
Lue lisää
Olemme tottuneet kuvaamaan ostoprosessia lineaarisena prosessina tai janana, jossa potentiaalinen ostaja kulkee sutjakkaasti eteenpäin harhautumatta reitiltä. Newsflash: käsitys asiakkaan pitkittäissuuntaisesta etenemisestä ei enää vastaa todellisuutta (jos on koskaan vastannutkaan). Modernin asiakaskokemuksen kehittämisessä asiakaspolku ja sen mallintaminen ovat merkittävässä roolissa. Tässä lähestymistavassa yritysten on mahdollista luoda parempi asiakaskokemus ja palveluita asiakkailleen, kun ensin hankitaan ymmärrystä kuluttajien...
Lue lisää
Miksi pitäisi panostaa videomarkkinointiin? Koska videot ovat tulleet jäädäkseen, ja ne toimivat. Tilastot laulavat videon tehokkuudesta markkinoinnissa – vuosi 2019 tulee monien ennustusten mukaan olemaan entistäkin otollisempi videoille.  Amerikkalainen softa- ja markkinointiyritys Optinmonster keräsi tuoretta dataa kansainvälisiltä markkinoilta, joka antaa suuntaviivoja tulevalle vuodelle myös meille Suomessa.   Erilaisia markkinointivideotyyppejä on monia Markkinointivideoita on montaa erilaista tyyppiä....
Lue lisää
  Tietoa on saatavilla valtavia määriä eri lähteistä kerättynä ja eri toimijoiden keräämänä. Tutkimuksia esitetään mielellään markkinoijille päätöksenteon tueksi, mutta usein myös tukemaan tiedon esittäjän omia tarkoitusperiä. Joko puutteellisista resursseista, tulosten venyttämisestä, tai turhan vapaamielisistä tulkinnoista johtuen kaikki tutkimukset, saati niiden johtopäätökset, eivät aina ole aivan täyttä timanttia.   Kokosimme tähän kuusi kysymystä, joiden avulla...
Lue lisää
Muistan, kun aikoinaan elokuvatutkimuksen kurssilla sanottiin, että elokuva on eniten tunteisiin vaikuttava mediamuoto. Se onnistuu vangitsemaan aisteistamme useamman yhdellä kertaa; liikkuvan kuvan ja äänen audiovisuaalinen kombinaatio muistuttaa niin kovasti arkitodellisuuttamme, että sitä on vaikea ohittaa. Eikä tämä vaikutus ole pelkästään elokuvalla; myös video saa saman aikaan. Jokainen tietää kokemuksesta sen hetken, kun silmä hakeutuu seuraamaan...
Lue lisää
Palvelumuotoilun tavoitteena on tehdä palvelu- ja asiakaskokemuksesta käyttäjälähtöisiä ja mielellään odotukset ylittäviä. Sävyt ja sanavalinnat liittyvät kiinteästi siihen, miten asiakas palvelun kokee, ja siksi viestintä, markkinointi ja sisällöntuotanto on syytä pitää mukana muotoiluprosessissa alusta lähtien. Palveluliiketoiminnan kehityspäällikkö, palvelumuotoilukonkari Hanna Sieppi Musti Groupista kertoi meille kokemuksiaan ja näkemyksiään palvelumuotoiluprosessista ja sisällöntuotannosta. Musti Group on Pohjoismaiden suurin...
Lue lisää
  “Saumaton asiakaskokemus”, “johdonmukaiset integroidut kosketuspisteet”, “personoitu viestintä”, “ei raja-aitoja”, “kaikkikanavaisuus”, “asiakas keskiöön”, “holistinen engagement” ja sitä rataa. Esimerkiksi nämä ovat muodikkaita termejä omnichannel-markkinoinnin ympärillä pyörivien käsienheiluttelijoiden suusta. Mitä ne kertovat? Käytännössä eivät mitään, vaikka sanojen takana olevat merkitykset alkavatkin jo varmasti monille avautua. Melkoisesta jargonista näissä silti on enimmäkseen on kyse.   Mitä eroa...
Lue lisää
Markkinoijat käyttävät entistä enemmän aikaa ja rahaa sisältömarkkinointiin. Tutkimusten mukaan sisältömarkkinointi on jopa yli 60 prosenttia kustannustehokkaampaa kuin perinteinen mainontavetoinen markkinointi.  Moni yritys on jo ottanut sisältömarkkinoinnin vahvasti haltuun, mutta lähes järjestäen törmätään samaan ongelmaan – sisällöissä keskitytään vain uusiin asiakasehdokkaisiin. Miksi sisältömarkkinointi nykyasiakkaille on tärkeää? Strategisen markkinoinnin guru Philip Kotler sanoi: “Tyytyväinen asiakas on...
Lue lisää