Email matias@matter.fi Soita +358 40 709 6651

Month

syyskuu 2018

Asiakasymmärrys yhdistää Netflixiä ja nakkikioskia

Ei, en ole seonnut. Vaan väitän, että itseasiassa Netlix ja nakkikioski ovat yllättävänkin lähellä toisiaan. Antakaa kun perustelen väitteeni.   Perustelu 1: Asiakkaan kulutuskäyttäytymisen tunteminen “Se tavallinen eli lihapiirakka kahdella nakilla?” Sekä Netflixin että nakkikioskin asiakaskokemus on parhammillaan sitä, että palveluntarjoaja tunnistaa henkilön ja hänen aikaisemman kulutuskäyttäytymisensä. Netflixillä tämä perustuu suureen määrään digitaalisessa muodossa olevaa...
Lue lisää

Hyvän asiakaskokemuksen ainesosat

  Markkinointiblogin kirjoittaja tilasi tuotteita netistä. Toimitusajaksi luvattiin 1-2 päivää. Bloggaajalla ei ollut varsinainen kiire, mutta silti hän ensin huolestui ja sitten ärtyi, kun viikon päästä tuotteita, saati mitään viestiä ei kuulunut. Lopulta tuotteet tulivat, mutta tunne huonosta kokemuksesta oli syntynyt jo aiemmin polun varrella: ei vahvistusviestiä, myöhästyminen, ei mitään tiedotusta. Asiakaskokemus tuntui huonolta, nähtäväksi...
Lue lisää

Content audit: Kun Irma unohtui

Tämä tarina on fiktiivinen, mutta pitää sisällään todellisuuteen pohjaavaa tietoa sisältömarkkinoinnista ja content auditista eli sisältöjen auditoinnista. Ekologisia hiustenhoitotuotteita myyvän yrityksen content audit -savotan jälkeen kaikki näyttää todella hyvältä. On oivaltavia artikkeleita, raikkaita videoita, ja SEOkin näyttäisi olevan kunnossa. Graafinen ilmekin on savuavan kuumaa uutta designia. Kyllä nyt netin käyttäjät tämän firman löytävät. Kaikki sisällöt...
Lue lisää

7 hyvää kyselytyökalua asiakaskyselyiden tekemiseen

Jotta pystyt kehittämään omaa tuotettasi tai palveluasi, tulee sinun pyytää ja vastaanottaa palautetta asiakkailtasi. Asiakkailta saatava tieto on myös elintärkeä osa modernia markkinointia. Nyt taas joku ajattelee, että olipa no-brainer. Mutta ainakin omien kokemuksieni mukaan suurimmassa osassa yrityksiä ei aktiivisesti tehdä esimerkiksi asiakaskyselyitä. Yksi (teko)syy tähän on myös käytössä olevat työkalut tai niiden puute. “Ei...
Lue lisää

Ei asiakaspolku tää vie mihinkään

  Asiakaspolku ja sen ymmärtäminen aiheuttaa nykyään paljon pöhinää, tietenkin siksi että se on tärkeä asia, mutta nykyiset teknologiat antavat myös mahdollisuuksia kehittää markkinointia asiakaspolkujen kautta aivan uudella tasolla.   Asiakaspolku on toisaalta sanana hieman etäinen ja vähän mitäänsanomaton. Mutta asiaa ei ole kovin hankala ymmärtää tylsähköstä termistä huolimatta. Asiakaspolkujen hahmottamiseksi meille nimittäin antoi eväät...
Lue lisää

Sisällön checklist – karista turhuudet ja kaiva aarteet esiin!

Löytääkö asiakas sivuiltanne etsimänsä? Keitä sisältö kiinnostaa, miksi, ja onko siitä mihinkään? Tee sivuille tarkastus tämän kysymyslistan avulla. Jos kaipaat avuksesi ammattilaisen kriittistä silmää, voit myös teettää meillä veloituksettoman sisältöauditoinnin. Älä jätä sisällöntarkastusta seuraavaan verkkosivu-uudistukseen: asiakkaat löytävät sillä välin kilpailijan syliin. Tarkasta ainakin nämä: 1. Keskityttekö vain itseenne? Tutki tekstejä ja kuvia asiakkaan näkökulmasta tai...
Lue lisää

Markkinoinnin automaation trendit – miten automaatio muuttaa markkinoijan arkea?

Markkinoinnin automaatio on ollut viime vuodet yksi digitaalisen markkinoinnin ja myynnin lempilapsista. Ihmiset (oli kyseessä sitten kuluttaja tai yrityspäättäjä) haluavat entistä kohdennetumpaa sisältöä ja viestintää ja markkinoinnin automaatio on yksi keskeinen työkalu tämän haasteen ratkaisemisessa. Mutta mitä uskomme markkinoinnin automaation pelikentällä tapahtuvat lähitulevaisuudessa? Listasimme tähän 6 keskeistä ajatusta aiheeseen. 1. Verkkosivuista tulee älykkäämpiä Olet ehkä...
Lue lisää